Nichola reformulou sua abordagem para a satisfação do cliente, levando a um aumento significativo nos negócios. Suas táticas não convencionais influenciaram sua equipe, incluindo a representante de vendas Barb, que se concentra em garantir a felicidade do cliente. Enquanto isso, Jane, que tem sentimentos por Barb, observa secretamente suas interações com um cliente, esperando capturar a atenção de Barb. Somando-se ao drama do escritório, a empresa descobriu os métodos de Nichola por meio de uma denúncia anônima, potencialmente de um cliente ciumento ou de outros funcionários.